En bon praticien, un médecin doit gérer au mieux son emploi du temps et offrir un service optimal à chacun de ses patients tout en s’occupant des paperasses administratives. Il faut admettre que cela fait un peu beaucoup pour une seule personne. C’est là qu’intervient le service de télésecrétariat médical. C’est une solution sûre qui fait gagner du temps, beaucoup de temps. Une télésecrétaire médicale travaille exactement comme un secrétaire médical en interne à une différence près : la distance.
En quoi consiste le télésecrétariat médical ?
Le télésecrétariat médical propose un service complet à tout praticien libéral. Le service de télésecrétariat médical à Madagascar met à la disposition de ce dernier l’exercice de plusieurs fonctions :
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- La prise des appels : Une télésecrétaire s’occupe entièrement de répondre aux patients qui contactent le cabinet. Elle fixe et organise les rendez-vous.
- La mise à jour de l’agenda: C’est un service qui permet au praticien d’avoir un planning géré et modifié en temps réel si nécessaire.
- L’assistance administrative: Le ou la télésecrétaire médical se charge de gérer l’intégralité de tout ce qui est administratif (paperasses, paiement des factures, etc.)
Une télésecrétaire médicale à distance aide donc un professionnel de santé dans la gestion de l’ensemble des tâches chronophages pour le bon fonctionnement de son cabinet.
Les avantages de recourir à un télésecrétariat médical à Madagascar
Faire appel à un service de secrétariat à distance offre un panel d’avantages considérables :
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- Limiter ses dépenses : Un service de secrétariat à distance permet de se libérer des charges sociales et financières liées au recrutement d’une secrétaire. Cela occasionne également des économies sur le matériel de bureau et les équipements informatiques. En plus, le service de télésecrétariat médical à Madagascar est un service de qualité à moindre coût.
- Gain d’espace: Grâce au service de télésecrétariat à distance, un local dédié à l’accueil dans un cabinet n’est plus d’aucune utilité. Ce gain d’espace permet d’optimiser une autre activité beaucoup plus rentable pour le médecin.
L’heure est au digital
Madagascar est aujourd’hui dans l’ère des nouvelles technologies d’information et de communication, tout passe par le digital. L’utilisation de logiciels spécialisés est incontournable et permet d’automatiser puis de faciliter toutes les tâches liées au télésecrétariat.
Permanence téléphonique
A Madagascar, le service de télésecrétariat médical propose un centre d’appel spécialisé dans la permanence téléphonique. L’objectif est de rester en contact permanent avec les patients d’un médecin client. Certains centres d’appels en télésecrétariat médical sont disponibles 24h sur 24 et 7jours sur 7. Le praticien n’est plus dérangé par les appels pendant les heures de consultation et aucun appel n’est perdu. Tous les appels seront reçus au rythme des instructions du médecin client, et cela, sur une ligne personnalisée. Toutes les coordonnées de l’appelant, ainsi que l’objet de son appel sont systématiquement enregistrés. S’il y a urgence médicale, l’appel est automatiquement transféré au médecin en quelques secondes.
Centres d’appels et indépendants
Il existe deux types de télésecrétariat médical à Madagascar. Le principe reste le même dans les deux cas.
Les centres d’appels spécialisés dans le télésecrétariat médical
Il s’agit d’un plateau téléphonique où une dizaine, voire une trentaine de télésecrétaires travaillent pour le compte de plusieurs médecins et / ou cabinets. La plupart des professionnels de santé ayant recours au service d’un secrétariat externalisé optent pour ce type de télésecrétariat. En effet, un plateau téléphonique garantit davantage une disponibilité permanente disponible à tout moment pour les patients.
Le ou la télésecrétaire indépendant
Il ne doit avoir qu’une télésecrétaire pour un médecin ou un cabinet. La télésecrétaire indépendante travaille exclusivement à domicile sous les consignes et les ordres d’une entreprise prestataire spécialisée dans le service de secrétariat à distance.