Les personnalités de l'acheteur sont des représentations fictives et généralisées de vos clients idéaux.
Ils nous aident tous en ce qui concerne le marketing, les ventes, le développement de produits et les services.
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Une compréhension approfondie de votre (vos) personnage (s) de l'acheteur est essentielle à la création de contenu, au développement de produits, au suivi des ventes et à tout ce qui concerne l'acquisition et la rétention des clients.
Comment connaissez-vous vos clients?
L'un des facteurs les plus importants, c'est la capacité des spécialistes du marketing à se mettre à la place du public.
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Décrivant efficacement l'avatar de votre client et comment vous pouvez fournir un produit ou un service pour eux où ils sont au lieu de ce que vous vendez
Composants d'Avatar de client
- Buts et valeurs
- Sources d'information – ce qu'ils lisent, regardent, suivent, etc.
- Bio-âge, sexe, état matrimonial, # et âge des enfants et emplacement
- Défis et points de douleur
- Objections et rôle dans le processus d'achat
Voici une approche en 4 étapes pour créer des profils de clients pouvant être actionnés
1. Identifiez les emplois des clients. – Considéré du point de vue du client, définit les emplois comme «choses que vos clients essaient de faire dans leur travail ou dans leur vie». Ils identifient trois types principaux d'emplois:
- Emplois fonctionnels
- Emplois sociaux
- Emploi personnel / émotionnel
2. Identifiez les douleurs des clients. Les douleurs sont définies comme tout ce qui entrave le processus d'engagement et de réalisation d'un emploi, y compris les risques potentiels. Les douleurs tombent dans les catégories suivantes:
- Résultats, problèmes et caractéristiques indésirables.
- Obstacles
- Risques
3. Identifiez les gains des clients. "Les gains décrivent les résultats et les avantages que vos clients veulent … [including] utilité fonctionnelle, gains sociaux, émotions positives et économies de coûts". L'équipe Strategyzer vous suggère de définir les gains suivants en termes de résultats et d'avantages:
- Gains exigés
- Gains prévus
- Gains désirés
- Gains inattendus
4. Prioriser les emplois, les douleurs et les gains. Pour vraiment apporter de la valeur à votre client, vous devez acquérir une compréhension collective des préférences de votre segment – de quoi les acheteurs s'intéressent vraiment? Classer les résultats ci-dessus selon les échelles suivantes:
- Importance du travail
- Gravité de la douleur
- Gain pertinence